Problemas comuns
O documento não carrega ou a foto não é aceita
Orientações para arquivos em processamento e imagens pouco legíveis.
Arquivo enviado
- Aguarde o processamento antes de abrir o editor.
- Confira a mensagem de falha e os limites de upload.
- Exporte novamente para PDF se o arquivo estiver corrompido ou protegido.
- Reenvie apenas depois de corrigir a causa indicada.
Foto na verificação
- Use boa iluminação e evite reflexos.
- Enquadre o documento inteiro e mantenha o texto em foco.
- Confira a permissão da câmera ou use a opção de envio disponível.
- Repita a foto seguindo a mensagem da tela.
Se o problema persistir, envie pelo contato apenas a descrição do erro e o identificador do processo. Não anexe documentos sigilosos ao primeiro atendimento.