Problemas comuns

O documento não carrega ou a foto não é aceita

Orientações para arquivos em processamento e imagens pouco legíveis.

Arquivo enviado

  1. Aguarde o processamento antes de abrir o editor.
  2. Confira a mensagem de falha e os limites de upload.
  3. Exporte novamente para PDF se o arquivo estiver corrompido ou protegido.
  4. Reenvie apenas depois de corrigir a causa indicada.

Foto na verificação

  1. Use boa iluminação e evite reflexos.
  2. Enquadre o documento inteiro e mantenha o texto em foco.
  3. Confira a permissão da câmera ou use a opção de envio disponível.
  4. Repita a foto seguindo a mensagem da tela.

Se o problema persistir, envie pelo contato apenas a descrição do erro e o identificador do processo. Não anexe documentos sigilosos ao primeiro atendimento.

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Editor do OD Sign

Interface real do OD Sign, com dados fictícios de demonstração.